質問: EQ検定を勉強して受験したことで、どのような成果が得られましたか？顧客対応や業務においてどのような変化がありましたか？
カスタマーサポート担当者の回答: EQ検定を受けたのは、顧客対応の質を高め、顧客満足度を向上させたいという強い思いからでした。日々、さまざまな状況や感情を抱えたお客様と接する中で、感情を理解し共感する力が業務の鍵となると感じていました。
EQを学んで得た一番の成果は、共感力の向上です。お客様の声や不満を単に「聞く」だけでなく、その背後にある感情や意図を理解できるようになり、真摯に共感を示す対応ができるようになりました。これにより、お客様の満足度が上がり、リピートやポジティブなフィードバックが増えたことを実感しています。
感情のコントロール力も向上しました。カスタマーサポートでは、怒りや不安を抱えたお客様に対応することもありますが、EQを学んだことで、冷静かつ落ち着いた対応ができるようになりました。これにより、状況が悪化することを防ぎ、建設的な解決策を提供できるようになりました。
チーム内のコミュニケーションも改善されました。自分のEQスキルを活かし、チームメンバーと協力して問題を解決する場面が増えました。これにより、サポート全体の連携が良くなり、業務の効率が上がりました。
自己管理の能力が高まったことも、大きな変化です。サポート業務はストレスが多く、感情に引きずられがちですが、EQを活用して自分の感情をコントロールし、リラックスして次の対応に移れるようになりました。これが、結果的に顧客一人ひとりへの対応品質向上に寄与しています。
EQ検定の学びは、私にとって顧客対応の「技術」を超えた、業務における「心構え」を強化するものでした。これを活用して、今後もお客様の満足度をさらに高め、信頼されるサポート担当者として成長していきたいと思います。
