質問: EQ検定を勉強して受験したことで、どのような成果が得られましたか？営業活動やクライアント対応においてどのような変化がありましたか？
営業担当者の回答: BtoB営業では、クライアントとの信頼関係が成約に大きく影響します。EQ検定を受けたのは、クライアント対応の質を高め、成約率を向上させたいという思いがあったからです。結果的に、その期待以上の成果と変化を実感しています。
まず、クライアントとの会話が深くなりました。EQを学んだことで、商談中に相手の感情をより的確に捉え、共感を示しながら話を進められるようになりました。例えば、クライアントが抱える課題や不安を言葉だけでなく、表情やトーンからも察知できるようになり、その上で的確な提案を行うことができました。このアプローチは、信頼を築くうえで非常に効果的です。
プレッシャー下での冷静な対応力が向上したことも大きな変化です。営業活動では時折、思うように商談が進まずストレスがかかる場面がありますが、EQのスキルを活用することで、自分の感情を客観的に見つめ、冷静さを保つことができるようになりました。その結果、会話がスムーズに進み、クライアントの信頼を損なわずにプロセスをリードできています。
クライアントからのフィードバックの受け止め方も変わりました。以前は、否定的な反応に対してすぐに落胆することがありましたが、EQを学んだことで、それを冷静に分析し、改善点として捉えられるようになりました。この姿勢はクライアントにも伝わり、「柔軟で前向きな営業担当者」という評価を得られることが増えています。
営業プロセス全体が改善されたのも成果の一つです。EQを高めたことで、クライアントのニーズをより深く理解し、よりパーソナライズされた提案ができるようになりました。これにより、成約率が向上し、営業活動がより効率的かつ効果的になったと実感しています。
EQ検定を通じて得た知識は、営業において単なるテクニック以上の価値を持っていました。感情知能を活かしたアプローチは、クライアントの信頼を築き、ビジネスを成長させる強力なツールとして今後も活用していきたいと思います。
